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                                  客戶信息服務專業

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                                  簡介:專業簡介專業名稱:客戶信息辦事招生層次:大專(可升本))培養目的:本專業旨在培養德才兼備、根底寬厚,適應社會主義市場經濟開展和現代企業的需要,培養德、智、體、美全面開展的,掌握呼叫中心根底理論、呼...

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                                  專業簡介

                                  專業簡介

                                  專業名稱:

                                  客戶信息辦事
                                  招生層次:

                                  大專(可升本))
                                  培養目的:

                                  本專業旨在培養德才兼備、根底寬厚,適應社會主義市場經濟開展和現代企業的需要,培養德、智、體、美全面開展的,掌握呼叫中心根底理論、呼叫中心專業技術、運營辦理、人力資源辦理及呼叫中心行業技能,具有必然外國語程度、計算機、理論和創新才能,可以在呼叫中心行業及其相關領域處置呼叫中心專業工作,具有較高專業性技術和國際化合作才能的面向現代辦事業的高本質專門人才。
                                  核心課程:
                                  1、修養類課程:國學修養教育、心態修練與輔導、團隊意識訓練
                                  2、本質類課程:漢字錄入訓練、普通話訓練、魅力聲音塑造、白話交際
                                  3、根底類課程:商務(電話)禮儀、電話營銷根底、電話營銷實務
                                  4、技術類課程:電話營銷技能訓練、消費與客戶心理分析、呼出技巧訓練、呼入技巧訓練、溝通技巧綜合訓練
                                  5、實戰類課程:錄音案例分析、電話營銷崗位實戰訓練、CRM軟件模仿訓練、呼叫平臺操作系統。
                                  職業等級:

                                  國家信息產業部對客戶信息辦事專業有行業認證:分為初級(客戶信息辦事員,國家職業資格五級)、中級(高級客戶信息辦事員,國家職業資格四級)、高級(助理客戶信息辦事師,國家職業資格三級)、技師級(客戶辦事辦理師,國家職業資格二級)。學生畢業進入此行業后,那么他的職業規劃能夠從呼叫辦事員開端,逐漸走向客戶辦事辦理師。
                                  保舉院校:

                                  成都市中和職業中學原名為四川省雙流縣中和職業中學,創辦于1987年。學校是成都高新區社會事業局唯逐個所直屬公立中等職業學校、國家級重點中等職業學校。學校現占地面積120畝,擁有一支高程度的專兼職教師隊伍,師資力量雄厚,現有教職工300余人,其中140余名教師具備中高級職稱,學生3900余人。學校招收應屆初中畢業生,學制3年。中和職中培養了一大批優秀學生,部分學生升入電子科大、四川農大等大學進修,就業學生先后被成都鐵路分局客運段、富士康集團、華碩電腦公司、交通銀行、愛普生集團、川開集團、騰訊公司等省表里知名企業錄用。

                                  專業背景

                                  中國改革開放三十年的成就舉世矚目,2008年以后中國開始了新一輪的產業結構調整和產業升級。隨著2009年世界經濟危機對全球經濟影響的不斷消退,世界經濟已經呈現復蘇之勢。中國更是開啟了新一輪的經濟增長時期,而2010年被業界稱為“經濟結構調整年”。第三產業成為中國新的經濟增長點,而現代服務業將在未來中國經濟的發展中起著舉足輕重的作用。

                                  早在二○○七年國務院就做出了《關于加快發展服務業的若干意見》,“服務業是國民經濟的重要組成部分,服務業的發展水平是衡量現代社會經濟發達程度的重要標志。加快發展服務業,提高服務業在三次產業結構中的比重,盡快使服務業成為國民經濟的主導產業,是推進經濟結構調整、加快轉變經濟增長方式的必由之路,是有效緩解能源資源短缺的瓶頸制約、提高資源利用效率的迫切需要,是適應對外開放新形勢、實現綜合國力整體躍升的有效途徑。”

                                  黨的十七大報告中又正式提出:

                                  發展現代服務業,提高服務業比重和水平。積極承接國際服務外包,是加快現代服務業發展、優化經濟結構、提升經濟發展質量的一條重要途徑。

                                  客戶信息服務是現代高端服務業的重要組成部分,具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低等特點。服務外包的發展給現代服務業帶來從管理技術、管理理念到商業模式的創新,提高管理水平、技術水平和科技創新水平,從而促進現代服務業的發展。

                                  主要體現在:

                                  服務外包中的ITO為現代服務業的所有應用領域提供信息技術解決方案和手段以及IT服務,BPO為客戶提供創新的業務流程再造、創新的服務模式和手段。而呼叫中心正是BPO的一個重要服務形式。

                                  發展未來

                                  伴隨政策扶持力度加大,中國呼叫中心席位總數將于2010年超過60萬個(2015年,預計150萬個),市場累計規模將達800億元左右,年增長率超過24%。

                                  CTI數據調研顯示,與呼叫中心產業相關職業,未來將炙手可熱。目前國內呼叫中心行業年人才缺口(應用型)超20萬,隨以現代服務業為核心的第三產業比例加重,企業服務外包業務量增大,全國各城市呼叫中心產業基地建設完畢,人才需求量將以幾何倍數增長。

                                  由于業務性、管理型、技術型等行業人才奇缺,基層員薪資平均已達到3萬元左右/年,以市場營銷為主的員工薪資平均為4萬左右/年(最高可為10萬/年)。中層管理人員薪資平均5萬左右/年,軟件開發與維護等技術型人才薪資可達8-10萬/年。已近步入白領時代。

                                  客戶信息服務專業

                                  專業前景

                                  呼叫中心在中國僅有十幾年的歷史,卻創造了實現產值已到達近1000億的神話。但與印度在辦事外包領域3000億美圓的巨額產值相比,中國的呼叫中心產業仍顯稚嫩。隨著中國邁向興旺國家的步伐不竭加大,現代辦事業急需快速開展,而呼叫中心這個新興的產業,正以每年30%的速度增長,中國呼叫中心的興起必將會帶動新一輪產業熱潮,亦必將成為現代辦事業的最重要的組成部分。
                                  伴隨政策扶持力度加大,中國呼叫中心席位總數將于2010年超過60萬個(2015年,估計150萬個),市場累計規模將達800億元擺布,年增長率超過24%。CTI數據調研顯示,與呼叫中心產業相關職業,將來將炙手可熱。目前國內呼叫中心行業年人才缺口(應用型)超20萬,隨以現代辦事業為核心的第三產業比例加重,企業辦事外包業務量增大,全國各城市呼叫中心產業基地建立完畢,人才需求量將以幾何倍數增長。
                                  由于業務性、辦理型、技術型等行業人才奇缺,基層員薪資均勻已到達3萬元擺布/年,以市場營銷為主的員工薪資均勻為4萬擺布/年(最高可為10萬/年)。中層辦理人員薪資均勻5萬擺布/年,軟件開發與維護等技術型人才薪資可達8-10萬/年。已近步入白領時代。
                                  呼叫中心在中國經過十余年開展,已經演變成為較為成熟的產業鏈,集成了呼叫中心各種硬件設備提供商、軟件開發商、系統集成商,還有眾多的外包辦事商、信息咨詢辦事商、專門的呼叫中心辦理培訓學院、每年舉辦有大量的呼叫中心展會和數不清的呼叫中心雜志、期刊、網站等等,整個產業鏈所產生的經濟效益、社會效益已占整個社會現代辦事業體系相當大比例,在中國具有非常廣闊的開展前景。

                                  專業特點

                                  1、工作環境較好。室內工作條件溫馨、本身的個人工作平臺、寧靜性較好。
                                  2、工作方式簡單。主要通過電話與客戶停止溝通。
                                  3、技能難度不高。主要是掌握人與人的溝通才能就能夠。
                                  4、比力現代時髦。出入高樓大廈,全部是現代化通訊工具。
                                  5、收入遍及較高。除了根本工資,業務提成會為個人帶來可觀的收入。
                                  6、才能進步很快。信息社會,溝通是保存的第一才能。

                                  成都衛校推薦
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